Rückgabe und Rückerstattung

Vielen Dank für Ihren Einkauf! Wir möchten, dass Sie zu 100 % mit unseren Produkten zufrieden sind. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sein, können Sie Ihre Artikel problemlos zurückgeben. Hier finden Sie unsere detaillierte Rückgaberichtlinie:

RÜCKGABEN Sie haben ein 30-tägiges Rückgaberecht ab dem Kaufdatum. Der Artikel muss sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: unbenutzt, unbeschädigt und im Originalzustand.

RÜCKSENDUNG Um einen Artikel zurückzugeben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, um die korrekte Rücksendeadresse zu erhalten. Sobald Sie die Adresse erhalten haben, verpacken Sie das Produkt sicher in der Originalverpackung und legen Sie den Kaufbeleg oder Ihre Bestellnummer bei.

RÜCKERSTATTUNGEN Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, leiten wir den Umtausch oder die Rückerstattung ein. Bitte rechnen Sie mit einer Bearbeitungszeit von bis zu 14 Werktagen, bis der Vorgang abgeschlossen ist. Je nach Kreditkartenanbieter kann es 1 bis 2 Abrechnungszyklen dauern, bis die Gutschrift auf Ihrem Kontoauszug erscheint. Wir senden Ihnen eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde.

DEFEKTE ARTIKEL Sollten Sie defekte oder beschädigte Produkte erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend: Wir werden den Umtausch oder die Rückerstattung ohne zusätzliche Kosten für Sie veranlassen.

FRAGEN? Bei weiteren Fragen zu unserer Rückgaberichtlinie stehen wir Ihnen über unser Hilfe-Center jederzeit gerne zur Verfügung.

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Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?

Sie müssen keine komplizierten Formulare ausfüllen oder lange in der Postschlange stehen.

1. Schreiben Sie uns: Senden Sie eine E-Mail an kontakt@velvoture.com und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an.

2. Verpackung: Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung und versiegeln Sie das Paket. Warten Sie anschließend auf die Abholung durch den Versanddienstleister oder geben Sie das Paket im nächstgelegenen Paketshop ab. Sobald das Paket bei uns eingegangen ist, leiten wir umgehend Ihre Rückerstattung ein!