Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Q: Wie ist der Status meiner Bestellung? A: Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Link, über den Sie den Versandstatus in Echtzeit verfolgen können.

Q: Kann ich meine Bestellung ändern? A: Wir können nur Bestellungen ändern, die noch nicht bearbeitet wurden. Sollte sich Ihre Bestellung bereits im Status „In Bearbeitung“, „Versandt“ oder „Unterwegs“ befinden, können wir leider keine Änderungen mehr vornehmen.

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ZAHLUNGSMETHODEN

Q: Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie? A: Wir akzeptieren die sichersten und gängigsten Zahlungsmethoden, um Ihren Einkauf so einfach wie möglich zu gestalten:

• Kredit- und Debitkarten: Visa, Mastercard, American Express und Maestro.

• E-Wallets: PayPal, Apple Pay, Google Pay.

Q: In welcher Währung werde ich belastet? A: Alle unsere Transaktionen werden in Euro (€) abgewickelt. Falls Ihre Karte auf eine andere Währung lautet, wendet Ihre Bank den aktuellen Wechselkurs an.

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VERSAND

Q: In welche Länder liefern Sie? A: Wir liefern weltweit und bieten internationale Versanddienste an.

Q: Wie lange dauert der Versand meiner Bestellung? A: Nach dem Kauf benötigen wir normalerweise 1 bis 3 Werktage, um Ihre Bestellung zu bearbeiten. Die endgültigen Lieferzeiten hängen von der gewählten Versandart ab.

Q: Wie kann ich mein Paket verfolgen? A: Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer (Tracking-Nummer), mit der Sie das Paket bei jedem Schritt verfolgen können.

Q: Was passiert, wenn ich bei der Zustellung nicht zu Hause bin? A: Wenn Sie nicht zu Hause sind, unternimmt der Versanddienstleister in der Regel am nächsten Werktag einen zweiten Zustellversuch oder kontaktiert Sie, um einen neuen Termin zu vereinbaren. In einigen Fällen kann das Paket in einem Paketshop oder bei der nächstgelegenen Postfiliale hinterlegt werden.

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RÜCKGABEN UND RÜCKERSTATTUNGEN

Q: Akzeptieren Sie Rückgaben? A: Ja, wir akzeptieren Rückgaben unter folgenden Bedingungen:

• Der Artikel muss auf unserer Website gekauft worden sein.

• Der Artikel darf keinerlei Gebrauchsspuren aufweisen.

• Der Rückgabe- oder Umtauschantrag muss innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung gestellt werden. Kontaktieren Sie dazu bitte unseren Kundenservice.

Q: Kann ich einen Artikel umtauschen? A: Ja, wir akzeptieren Umtausche zu denselben Bedingungen wie Rückgaben. Bitte geben Sie Ihren Umtauschwunsch (z. B. eine andere Größe oder Farbe) an, wenn Sie unser Support-Team kontaktieren.

Q: Wie lange dauert der Rückgabeprozess? A: Rücksendungen werden innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang des Pakets in unserem Lager bearbeitet. Nach der Genehmigung erfolgt die Rückerstattung oder der Versand des Umtauschartikels innerhalb weiterer 14 Werktage.

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Haben Sie weitere Fragen? Kontaktieren Sie uns über unser Hilfe-Center (Kundenservice).